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Perguntas Frequentes (FAQ) - YOJU Casino

Bom dia, aventura! Encontre todas as respostas sobre yojing. Bem-vindo! ❤
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Oi! Você tem uma pergunta? Você certamente encontrará a resposta aqui. Reunimos respostas para as perguntas mais frequentes nesta página. Verifique estas seções. Se você não encontrou uma resposta, então escreva para nós! Teremos o maior prazer em ajudá-lo no chat ao vivo.

COMEÇANDO
  • Com que idade posso jogar YOJU?
    Você pode jogar em nosso cassino se já tiver 18 anos. Permitimos jogar apenas para adultos, de acordo com as leis do seu país.
  • Posso me registrar com você gratuitamente?
    É claro! Em qualquer caso, o registo é gratuito.
  • Como faço para criar uma conta com YOJU?
    Encontre o botão Inscrever-se no canto superior direito do site. Clique nele para abrir o formulário de inscrição. Neste formulário, você verá campos para entrada de informações.
  • O YOJU Casino aceita jogadores do meu país?
    Confira a lista abaixo. O YOJI Casino está aberto para todos os residentes adultos dos países onde os jogos de azar são permitidos. Você não tem permissão para depositar e jogar com dinheiro real, no caso dos seguintes territórios (países restritos): Albânia, Angola, República Árabe, Barbados, Bélgica, Burkina Faso, Ilhas Cayman, República Centro-Africana, Congo, Côte d' Ivoire, Ilhas Holandesas do Caribe (Curaçao, Aruba, Bonaire, Santo Eustáquio e Saba), Eritreia, Etiópia, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, St. Martin, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia), Gibraltar, Grécia, Haiti, Iraque, República Islâmica do Irã, Israel, Jamaica, Jersey, Líbano, Libéria, Líbia, Lituânia, Mali, Maurício, Mianmar, Holanda, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Ruanda, Serra Leoa, Somália, Sudão do Sul, Espanha, Sudão, Síria, Turquia, Uganda, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos da América, Iêmen, Zimbábue.
  • Posso jogar se morar em um país restrito?
    Infelizmente não. Você não tem permissão para depositar e jogar com dinheiro real se sua residência estiver em um país restrito. Recomendamos que você leia os Termos e Condições, que contém todas as regras relacionadas ao País Restrito. No entanto, existem jogos de demonstração gratuitos disponíveis. Você não precisa depositar nenhum dinheiro.
  • I Não recebi a carta de confirmação da inscrição
    Entre em contato com o suporte via chat ao vivo ou por e-mail para ajudá-lo.
CONTA
  • Posso registrar várias contas?
    Infelizmente não. Você pode criar apenas uma (1) conta de jogo, pois todas as ofertas ao cliente são limitadas a: uma pessoa, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, Neteller, etc.), IP , computador compartilhado, por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho.
  • Como altero as informações da minha conta?
    Clique no botão Editar perfil em seu perfil. Se você não vê a opção de editar algumas informações, por favor contato Bate-papo ao vivo para ajudá-lo.
  • O que devo fazer se eu esquecer o endereço de e-mail usado para me registrar no YOJU?
    Tudo bem! Escreva para nossa equipe de suporte
  • Preciso verificar minha conta ao depositar ou retirar fundos?
    Podemos iniciar o procedimento de verificação (de acordo com a política KYC) ao processar a transição de seus fundos pessoais para sua Conta de Jogador. O processo pode incluir (mas não se limitar a) sua foto com um documento de identificação ou documento, que pode verificar sua residência e identidade.
  • Por que devo verificar minha conta?
    Podemos razoavelmente solicitar que você forneça alguns documentos e provas para cumprir as políticas AML e KYC. É necessário para garantir a segurança de nossos clientes. Nós nos esforçamos para fornecer um ambiente de jogo seguro e protegido; é por isso que precisamos de prova de identidade.
  • Como faço para verificar minha conta?
    Acesse seu perfil e clique em Configurações. Você encontrará lá uma seção para upload de documentos e verificação de identidade. Os seguintes documentos podem ser necessários para verificação: um documento de identidade aprovado pelo governo (bilhete de identidade, passaporte e carteira de motorista), comprovante de residência (conta de luz, extrato bancário, carta de referência bancária), comprovante de método de depósito. Carregue uma foto em seu perfil. Você pode fazer upload de arquivos de até 2 Mb de tamanho. Os formatos suportados são .bmp, .pdf, .gif, .jpeg, .jpg, .png, and .tif. Leia sobre como armazenamos e processamos informações na Política de Privacidade.
  • Quanto tempo leva para verificar os documentos?
    Nós nos esforçamos para validar os documentos o mais rápido possível. O tempo máximo necessário é de 24 horas. Para acelerar a verificação, siga todos os requisitos e recomendações. Eles são destacados no formulário de registro, Termos e Condições e Perguntas Frequentes.
  • Você pode recusar e não aceitar meus documentos?
    Podemos nos recusar a aceitar documentos se eles não cumprirem as disposições legais e nossa política AML e KYC. Neste caso, nossa equipe de suporte entrará em contato com você.
  • Como verifico o status da minha verificação?
    Verifique seu status de verificação na mesma página em que você carregou seus documentos.
  • O que devo fazer se minha conta for bloqueada ou suspensa?
    Se você não bloqueou sua conta, por favor contato suporte. Aqui estão os possíveis motivos para banir seu perfil: uma conta inativa após 12 meses sem ação, política antifraude, qualquer suspeita ou evidência de manipulação do sistema do Casino.
  • Não consigo fazer login usando meu e-mail
    Verifique se digitou o e-mail corretamente. Sua conta também pode ser suspensa por algum motivo Сontato nossa equipe de suporte.
  • O que devo fazer se eu esquecer minha senha?
    Clique no botão Login no site da YOJU. Um formulário de login aparecerá e clique em Esqueceu sua senha? link. O site mostrará os próximos passos. Instruções sobre como redefinir sua senha também serão enviadas para seu e-mail.
  • Não recebi um e-mail com instruções sobre como redefinir minha senha.
    Verifique se você digitou seu e-mail corretamente. Verifique a pasta Spam em sua caixa de correio - os e-mails podem chegar lá por engano. Se ainda não houver mensagem, por favor,contato a equipe de suporte.
BÔNUS
  • Existem bônus ou jogos grátis no YOJU Casino?
    Sim, existem! Confira na seção Promo.
  • Como obtenho um bónus de boas-vindas?
    O bônus será creditado imediatamente após o cumprimento das condições. O depósito mínimo exigido para reivindicar qualquer parte do seu bônus de boas-vindas é de 20 euros (ou equivalente). Para cada parte do bônus, você pode obtê-lo assim que os fundos chegarem à sua conta de jogo. Os requisitos estão totalmente especificados na descrição da promoção de boas-vindas. Além disso, confira a política de bônus.
  • Recebi o bônus, mas os requisitos de apostas permanecem os mesmos.
    Diferentes jogos contribuem para as apostas de maneiras diferentes. Escolha slots porque eles contribuem 100% para as condições. Outros jogos contribuem com 0%.
  • Quando posso solicitar um pagamento de bônus?
    Para sacar fundos, você deve atender às condições do bônus. Leia sua descrição, bem como a política de bônus.
MOEDAS
  • Quais moedas e criptomoedas você aceita?
    Você pode trabalhar com uma variedade de moedas e criptomoedas. Aceitamos euros (EUR), dólares americanos (USD), dólares australianos (AUD), dólares canadenses (CAD), dólares da Nova Zelândia (NZD), coroa norueguesa (NOK), zloty polonês (PLN), iene japonês (JPY). Criptomoedas: Bitcoin (BTC), Bitcoin Cash (BCH), Litecoin (LTC), Ethereum (ETH), Dogecoin (DOGE), Tether (USDT).
DEPÓSITOS E DESCOBERTAS
  • Posso depositar através de um cartão e retirar os ganhos através de outro meio de pagamento (por exemplo, criptomoedas)?
    Infelizmente, o dinheiro só pode ser sacado pelo mesmo sistema pelo qual você fez o depósito. Por exemplo, um depósito feito por meio de um cartão bancário leva a uma retirada também por meio de um cartão bancário. Esta regra funciona com todos os métodos de pagamento, sem exceção. Desta forma, garantimos a sua segurança e minimizamos o risco de ataques cibernéticos às suas contas.
  • Depositei em criptomoeda, mas não vejo dinheiro no meu saldo
    Cada depósito deve receber de 3 a 5 confirmações do Blockchain e cada um deles pode levar de 5 a 20 minutos. No total, a transação leva cerca de uma hora para chegar à carteira final. Se foi mais do que isso, por favor, contato nossa equipe de suporte.
  • Como faço um depósito?
    Isso é fácil! Vá para o gabinete, localize e clique no botão Depósito. O YOJU Casino mostrará a lista de métodos de pagamento disponíveis. Escolha um e siga as instruções na tela.
  • Você cobra uma comissão para depositar e retirar dinheiro?
    Não! Não cobramos nenhuma taxa de depósito ou retirada. Observe que as comissões podem ser definidas dentro do sistema de pagamento. Tenha isso em mente ao fazer uma transação.
  • Por quanto tempo o depósito será creditado em minha conta no YOJU Casino?
    Todos os depósitos são processados instantaneamente, em poucos minutos.
  • Por que não posso fazer um depósito?
    Se o seu depósito não atender aos requisitos, o sistema poderá rejeitá-lo. Alguns motivos: não atende aos requisitos mínimos ou você mora em um país restrito. Por favor contato nossa equipe de suporte.
  • Como recebo o pagamento?
    Vá para o seu perfil, encontre a seção Pagamentos - Pagamentos. Escolha o método desejado e siga as instruções na tela. Lembre-se que os levantamentos só são possíveis através do sistema através do qual o depósito foi feito.
  • Quanto tempo leva para fazer um pagamento?
    O tempo de levantamento dos fundos depende de dois critérios: o sistema de pagamento selecionado e a rapidez dos funcionários que processam os pedidos. Processamos as solicitações o mais rápido possível, no máximo em 24 horas. No entanto, a taxa do sistema de pagamento não depende de nós. Leia os detalhes na página Pagamentos
  • Não consigo sacar fundos
    Verifique se o sistema de levantamento é o mesmo que utilizou para o seu depósito. Verifique se o valor do pagamento corresponde ao limite mínimo ou máximo. Além disso, o sistema de pagamento pode definir limites. Por favor, contato o serviço de suporte
  • Qual é o máximo que pode ser sacado?
    O valor máximo de retirada depende do método de pagamento que você optar por usar. Suponha que o valor da retirada solicitada exceda o limite de um sistema de pagamento especificado. Nesse caso, a soma será retirada para vários pagamentos.
  • Por que não recebi meu pagamento?
    Verifique o prazo de pagamento - é diferente para sistemas diferentes. Por exemplo, cartões de crédito podem fazer transações dentro de 3 a 5 dias úteis. Se o dinheiro não chegar após esse período, por favorcontato nossa equipe de suporte.
CASSINO
  • Seus jogos são 100% honestos?
    Sim! O YOJU Casino é uma marca oficialmente registrada com uma licença da Curaçao Gaming Commission. Fornecemos jogos de fornecedores certificados que realizam regularmente auditorias de seus produtos nos laboratórios técnicos da RNG. Todo o conteúdo é licenciado pelo operador do site Dama N.V., uma empresa registrada e estabelecida sob as leis de Curaçao.
  • Como provar a integridade dos jogos de cassino YOJU?
    A honestidade dos jogos é confirmada pela licença de Curaçao, bem como certificados de integridade RNG. Além disso, usamos a tecnologia Provably Fair. Essa tecnologia garante a confiabilidade e a verificabilidade dos jogos de azar fornecidos em nosso cassino.
  • Posso jogar jogos de cassino de graça?
    Sim. Todos os jogos estão disponíveis em modo de demonstração, onde é utilizada moeda virtual.
  • Posso ganhar o jackpot?
    Você pode ganhar o jackpot se não morar em um dos países restritos. Você não pode ganhar jogos de jackpot da NetEnt se residir nos seguintes países: Austrália, Azerbaijão, China, Dinamarca, Índia, Israel, Itália, Japão, Malásia, Catar, Rússia, Espanha, Tailândia, Tunísia, Turquia, Ucrânia.
  • Posso cancelar a aposta?
    Infelizmente não. As apostas já feitas não podem ser alteradas ou canceladas.
  • Como posso ver o histórico de apostas?
    Vá para o seu perfil e encontre a seção Histórico. Todas as suas apostas são registradas lá.
  • Como sei quais são os requisitos para bônus de apostas?
    Vá para o seu perfil e encontre a seção Bônus. Todos os bônus ativos, seus status e requisitos de apostas serão marcados na página.
PROBLEMAS TÉCNICOS
  • Problemas com o site ou não consigo entrar na minha conta
    Suponha que nosso site esteja indisponível por algum motivo e o problema seja nosso. Nesse caso, tomaremos todas as providências para alertar nossos clientes por todos os canais disponíveis. Além disso, nos esforçaremos para mudar a situação rapidamente.
  • Minha aposta foi cancelada. O que fazer?
    Se a sua aposta foi cancelada, é possível por vários motivos, incluindo problemas de internet ou bloqueio de conta. Para saber o motivo e resolver o problema com o cancelamento da sua aposta, escreva para nossa equipe de suporte. Adicione capturas de tela e uma descrição detalhada do problema ao pé da letra. Vamos tentar resolver tudo de forma rápida e clara!
  • O jogo parou no meio da rodada, o que fazer?
    Feche e reabra o jogo. Continuará no mesmo momento. Ou, se você não conseguir reiniciar o jogo, ele será reiniciado no servidor. Entre os motivos, pode estar o computador travando ou a conexão com a Internet interrompida. Os ganhos serão creditados em sua conta na ordem usual.
  • Eu clico no link, mas o jogo não inicia
    Para jogar no cassino online YOJU, você deve instalar isto para jogar: JAVA - baixe o programa em http://java.com/. O Flash Player é a versão mais recente. Atualize-o em http://get.adobe.com/flashplayer/. Se isso também não ajudar, a conexão com o servidor pode ter sido interrompida. Saia e acesse novamente sua conta ou feche e abra seu navegador novamente. Сontato nossa equipe de suporte.
  • O site relatou um erro ou falha técnica
    Cada giro deve ser registrado no banco de dados. Se ocorrer uma falha durante o jogo, por favorcontato nossa equipe de suporte. Escreva em uma carta: o nome do jogo, a quantidade de tempo jogado, suas apostas e outros detalhes. Quanto mais informação, melhor. Uma captura de tela também nos ajudará muito. Recomenda-se parar o jogo até que a equipe encontre uma solução.
SEGURANÇA
  • Meus dados estão seguros?
    Sim! Quando você entra no site, seu navegador e nosso servidor estabelecem uma conexão segura. Todos os dados são criptografados usando tecnologia avançada, como protocolos SSL. Todas as informações e atividades do site são 100% seguras e privadas.
  • O que devo fazer se eu esquecer de sair da minha conta em outro lugar?
    Não é grande coisa! Todas as sessões da web sempre podem ser fechadas. Faça login na sua conta, seção Dados do perfil. Há uma lista de todas as sessões da web abertas. Clique em Fechar ao lado de cada sessão.
  • O que é a autenticação de 2 fatores?
    A autenticação de dois fatores (2FA) é uma medida para aumentar a segurança da sua conta. Você faz login no seu perfil usando duas senhas. Instale o Google Authenticator em seu telefone e configure-o na seção Minha conta - Dados do perfil. Siga as instruções na tela. Após a configuração, toda vez que você fizer login em sua conta, será necessário inserir seu login, senha e código do aplicativo Google Authenticator. Dessa forma, você torna impossível hackear seu perfil.
  • É seguro armazenar fundos no cassino YOJU?
    Tomamos medidas de segurança sérias e usamos as mesmas tecnologias dos grandes bancos para proteger as finanças dos clientes. Por exemplo, criptomoedas são armazenadas em cold wallets criptografadas, isoladas da rede.
JOGO RESPONSÁVEL
  • Posso fechar minha conta por um determinado período?
    Sim, temos esta opção. Para fechar sua conta por um determinado período, por favor contato nossa equipe de suporte.