Perguntas Frequentes (FAQ) - YOJU Casino

Você pode jogar em nosso cassino se já tiver 18 anos. Permitimos jogar apenas para adultos, de acordo com as leis do seu país.

É claro! Em qualquer caso, o registo é gratuito.

Encontre o botão Inscrever-se no canto superior direito do site. Clique nele para abrir o formulário de inscrição. Neste formulário, você verá campos para entrada de informações.

Confira a lista abaixo. O YOJI Casino está aberto para todos os residentes adultos dos países onde os jogos de azar são permitidos. Você não tem permissão para depositar e jogar com dinheiro real, no caso dos seguintes territórios (países restritos): Albânia, Angola, República Árabe, Barbados, Bélgica, Burkina Faso, Ilhas Cayman, República Centro-Africana, Congo, Côte d' Ivoire, Ilhas Holandesas do Caribe (Curaçao, Aruba, Bonaire, Santo Eustáquio e Saba), Eritreia, Etiópia, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, St. Martin, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia), Gibraltar, Grécia, Haiti, Iraque, República Islâmica do Irã, Israel, Jamaica, Jersey, Líbano, Libéria, Líbia, Lituânia, Mali, Maurício, Mianmar, Holanda, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Ruanda, Serra Leoa, Somália, Sudão do Sul, Espanha, Sudão, Síria, Turquia, Uganda, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos da América, Iêmen, Zimbábue.

Infelizmente não. Você não tem permissão para depositar e jogar com dinheiro real se sua residência estiver em um país restrito. Recomendamos que você leia os Termos e Condições, que contém todas as regras relacionadas ao País Restrito. No entanto, existem jogos de demonstração gratuitos disponíveis. Você não precisa depositar nenhum dinheiro.

Entre em contato com o suporte via chat ao vivo ou por e-mail para ajudá-lo.

Infelizmente não. Você pode criar apenas uma (1) conta de jogo, pois todas as ofertas ao cliente são limitadas a: uma pessoa, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento (por exemplo, cartão de débito ou crédito, Neteller, etc.), IP , computador compartilhado, por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho.

Clique no botão Editar perfil em seu perfil. Se você não vê a opção de editar algumas informações, por favor contato Bate-papo ao vivo para ajudá-lo.

Tudo bem! Escreva para nossa equipe de suporte

Podemos iniciar o procedimento de verificação (de acordo com a política KYC) ao processar a transição de seus fundos pessoais para sua Conta de Jogador. O processo pode incluir (mas não se limitar a) sua foto com um documento de identificação ou documento, que pode verificar sua residência e identidade.

Podemos razoavelmente solicitar que você forneça alguns documentos e provas para cumprir as políticas AML e KYC. É necessário para garantir a segurança de nossos clientes. Nós nos esforçamos para fornecer um ambiente de jogo seguro e protegido; é por isso que precisamos de prova de identidade.

Acesse seu perfil e clique em Configurações. Você encontrará lá uma seção para upload de documentos e verificação de identidade. Os seguintes documentos podem ser necessários para verificação: um documento de identidade aprovado pelo governo (bilhete de identidade, passaporte e carteira de motorista), comprovante de residência (conta de luz, extrato bancário, carta de referência bancária), comprovante de método de depósito. Carregue uma foto em seu perfil. Você pode fazer upload de arquivos de até 2 Mb de tamanho. Os formatos suportados são .bmp, .pdf, .gif, .jpeg, .jpg, .png, and .tif. Leia sobre como armazenamos e processamos informações na Política de Privacidade.

Nós nos esforçamos para validar os documentos o mais rápido possível. O tempo máximo necessário é de 24 horas. Para acelerar a verificação, siga todos os requisitos e recomendações. Eles são destacados no formulário de registro, Termos e Condições e Perguntas Frequentes.

Podemos nos recusar a aceitar documentos se eles não cumprirem as disposições legais e nossa política AML e KYC. Neste caso, nossa equipe de suporte entrará em contato com você.

Verifique seu status de verificação na mesma página em que você carregou seus documentos.

Se você não bloqueou sua conta, por favor contato suporte. Aqui estão os possíveis motivos para banir seu perfil: uma conta inativa após 12 meses sem ação, política antifraude, qualquer suspeita ou evidência de manipulação do sistema do Casino.

Verifique se digitou o e-mail corretamente. Sua conta também pode ser suspensa por algum motivo Сontato nossa equipe de suporte.

Clique no botão Login no site da YOJU. Um formulário de login aparecerá e clique em Esqueceu sua senha? link. O site mostrará os próximos passos. Instruções sobre como redefinir sua senha também serão enviadas para seu e-mail.

Verifique se você digitou seu e-mail corretamente. Verifique a pasta Spam em sua caixa de correio - os e-mails podem chegar lá por engano. Se ainda não houver mensagem, por favor,contato a equipe de suporte.

Sim, existem! Confira na seção Promo.

O bônus será creditado imediatamente após o cumprimento das condições. O depósito mínimo exigido para reivindicar qualquer parte do seu bônus de boas-vindas é de 20 euros (ou equivalente). Para cada parte do bônus, você pode obtê-lo assim que os fundos chegarem à sua conta de jogo. Os requisitos estão totalmente especificados na descrição da promoção de boas-vindas. Além disso, confira a política de bônus.

Diferentes jogos contribuem para as apostas de maneiras diferentes. Escolha slots porque eles contribuem 100% para as condições. Outros jogos contribuem com 0%.

Para sacar fundos, você deve atender às condições do bônus. Leia sua descrição, bem como a política de bônus.

Você pode trabalhar com uma variedade de moedas e criptomoedas. Aceitamos euros (EUR), dólares americanos (USD), dólares australianos (AUD), dólares canadenses (CAD), dólares da Nova Zelândia (NZD), coroa norueguesa (NOK), zloty polonês (PLN), iene japonês (JPY). Criptomoedas: Bitcoin (BTC), Bitcoin Cash (BCH), Litecoin (LTC), Ethereum (ETH), Dogecoin (DOGE), Tether (USDT).

Infelizmente, o dinheiro só pode ser sacado pelo mesmo sistema pelo qual você fez o depósito. Por exemplo, um depósito feito por meio de um cartão bancário leva a uma retirada também por meio de um cartão bancário. Esta regra funciona com todos os métodos de pagamento, sem exceção. Desta forma, garantimos a sua segurança e minimizamos o risco de ataques cibernéticos às suas contas.

Cada depósito deve receber de 3 a 5 confirmações do Blockchain e cada um deles pode levar de 5 a 20 minutos. No total, a transação leva cerca de uma hora para chegar à carteira final. Se foi mais do que isso, por favor, contato nossa equipe de suporte.

Isso é fácil! Vá para o gabinete, localize e clique no botão Depósito. O YOJU Casino mostrará a lista de métodos de pagamento disponíveis. Escolha um e siga as instruções na tela.

Não! Não cobramos nenhuma taxa de depósito ou retirada. Observe que as comissões podem ser definidas dentro do sistema de pagamento. Tenha isso em mente ao fazer uma transação.

Todos os depósitos são processados instantaneamente, em poucos minutos.

Se o seu depósito não atender aos requisitos, o sistema poderá rejeitá-lo. Alguns motivos: não atende aos requisitos mínimos ou você mora em um país restrito. Por favor contato nossa equipe de suporte.

Vá para o seu perfil, encontre a seção Pagamentos - Pagamentos. Escolha o método desejado e siga as instruções na tela. Lembre-se que os levantamentos só são possíveis através do sistema através do qual o depósito foi feito.

O tempo de levantamento dos fundos depende de dois critérios: o sistema de pagamento selecionado e a rapidez dos funcionários que processam os pedidos. Processamos as solicitações o mais rápido possível, no máximo em 24 horas. No entanto, a taxa do sistema de pagamento não depende de nós. Leia os detalhes na página Pagamentos

Verifique se o sistema de levantamento é o mesmo que utilizou para o seu depósito. Verifique se o valor do pagamento corresponde ao limite mínimo ou máximo. Além disso, o sistema de pagamento pode definir limites. Por favor, contato o serviço de suporte

O valor máximo de retirada depende do método de pagamento que você optar por usar. Suponha que o valor da retirada solicitada exceda o limite de um sistema de pagamento especificado. Nesse caso, a soma será retirada para vários pagamentos.

Verifique o prazo de pagamento - é diferente para sistemas diferentes. Por exemplo, cartões de crédito podem fazer transações dentro de 3 a 5 dias úteis. Se o dinheiro não chegar após esse período, por favorcontato nossa equipe de suporte.

Sim! O YOJU Casino é uma marca oficialmente registrada com uma licença da Curaçao Gaming Commission. Fornecemos jogos de fornecedores certificados que realizam regularmente auditorias de seus produtos nos laboratórios técnicos da RNG. Todo o conteúdo é licenciado pelo operador do site Dama N.V., uma empresa registrada e estabelecida sob as leis de Curaçao.

A honestidade dos jogos é confirmada pela licença de Curaçao, bem como certificados de integridade RNG. Além disso, usamos a tecnologia Provably Fair. Essa tecnologia garante a confiabilidade e a verificabilidade dos jogos de azar fornecidos em nosso cassino.

Sim. Todos os jogos estão disponíveis em modo de demonstração, onde é utilizada moeda virtual.

Você pode ganhar o jackpot se não morar em um dos países restritos. Você não pode ganhar jogos de jackpot da NetEnt se residir nos seguintes países: Austrália, Azerbaijão, China, Dinamarca, Índia, Israel, Itália, Japão, Malásia, Catar, Rússia, Espanha, Tailândia, Tunísia, Turquia, Ucrânia.

Infelizmente não. As apostas já feitas não podem ser alteradas ou canceladas.

Vá para o seu perfil e encontre a seção Histórico. Todas as suas apostas são registradas lá.

Vá para o seu perfil e encontre a seção Bônus. Todos os bônus ativos, seus status e requisitos de apostas serão marcados na página.

Suponha que nosso site esteja indisponível por algum motivo e o problema seja nosso. Nesse caso, tomaremos todas as providências para alertar nossos clientes por todos os canais disponíveis. Além disso, nos esforçaremos para mudar a situação rapidamente.

Se a sua aposta foi cancelada, é possível por vários motivos, incluindo problemas de internet ou bloqueio de conta. Para saber o motivo e resolver o problema com o cancelamento da sua aposta, escreva para nossa equipe de suporte. Adicione capturas de tela e uma descrição detalhada do problema ao pé da letra. Vamos tentar resolver tudo de forma rápida e clara!

Feche e reabra o jogo. Continuará no mesmo momento. Ou, se você não conseguir reiniciar o jogo, ele será reiniciado no servidor. Entre os motivos, pode estar o computador travando ou a conexão com a Internet interrompida. Os ganhos serão creditados em sua conta na ordem usual.

Para jogar no cassino online YOJU, você deve instalar isto para jogar: JAVA - baixe o programa em http://java.com/. O Flash Player é a versão mais recente. Atualize-o em http://get.adobe.com/flashplayer/. Se isso também não ajudar, a conexão com o servidor pode ter sido interrompida. Saia e acesse novamente sua conta ou feche e abra seu navegador novamente. Сontato nossa equipe de suporte.

Cada giro deve ser registrado no banco de dados. Se ocorrer uma falha durante o jogo, por favorcontato nossa equipe de suporte. Escreva em uma carta: o nome do jogo, a quantidade de tempo jogado, suas apostas e outros detalhes. Quanto mais informação, melhor. Uma captura de tela também nos ajudará muito. Recomenda-se parar o jogo até que a equipe encontre uma solução.

Sim! Quando você entra no site, seu navegador e nosso servidor estabelecem uma conexão segura. Todos os dados são criptografados usando tecnologia avançada, como protocolos SSL. Todas as informações e atividades do site são 100% seguras e privadas.

Não é grande coisa! Todas as sessões da web sempre podem ser fechadas. Faça login na sua conta, seção Dados do perfil. Há uma lista de todas as sessões da web abertas. Clique em Fechar ao lado de cada sessão.

A autenticação de dois fatores (2FA) é uma medida para aumentar a segurança da sua conta. Você faz login no seu perfil usando duas senhas. Instale o Google Authenticator em seu telefone e configure-o na seção Minha conta - Dados do perfil. Siga as instruções na tela. Após a configuração, toda vez que você fizer login em sua conta, será necessário inserir seu login, senha e código do aplicativo Google Authenticator. Dessa forma, você torna impossível hackear seu perfil.

Tomamos medidas de segurança sérias e usamos as mesmas tecnologias dos grandes bancos para proteger as finanças dos clientes. Por exemplo, criptomoedas são armazenadas em cold wallets criptografadas, isoladas da rede.

Sim, temos esta opção. Para fechar sua conta por um determinado período, por favor contato nossa equipe de suporte.